« Je veux trouver facilement le site, je veux une navigation agréable, je veux que le site fonctionne correctement, et je veux des contenus et des services de qualités »
Pour commencer, Elie Sloim et Eric Gateau ont conçu un modèle qui synthétise les attentes des utilisateurs finaux. Une méthode qui explique facilement les qualités attendues dans un site et qui fournit une vision globale des différents acteurs. Il s’agit du modèle VPTCS (pour visibilité, perception, technique, contenus, services).
- Visibilité : capacité d’un site à être rencontré par ses utilisateurs potentiels.
- Perception : capacité à être utilisable et correctement perçu par ses utilisateurs.
- Technique : capacité à fonctionner correctement.
- Contenus : capacité à délivrer de l’information de qualité.
- Services : capacité à proposer, accompagner, et générer la réalisation de service de qualité.
Par conséquent, dans cet article nous verrons on quoi le modèle VPTCS sert d’outil de communication. Il s’agit d’une démarche transversale, qui permet de différencier très clairement l’expérience utilisateur (UX) de l’interface utilisateur (UI). Enfin c’est un modèle de compréhension de la valeur ajoutée et du secteur.
Un outil de communication
Ainsi, le modèle VPTCS permet de modéliser de manière synthétique les enjeux des sites internet et des services en ligne. Le modèle doit être utilisé comme un outil de communication qui permet d’expliquer rapidement ce qu’est un site et à quoi il sert. Exemples d’utilisations classiques du modèle :
- Expliquer à un acheteur de site les différents métiers qui seront impliqués dans la production de son site et les sujets qui devront être traités pour servir correctement ses utilisateurs.
- Définir la répartition des responsabilités entre, d’une part, un prestataire qui assure la maîtrise d’œuvre et prend à ce titre des responsabilités sur la visibilité, la perception et la technique. Et d’autre part, un acheteur de site qui est maître d’ouvrage et doit en théorie assumer les responsabilités en matière de contenus et services.
- Expliquer aux acteurs leur rôle dans le processus, ( création de valeur ajoutée, Contenus et Services ou mise à disposition de la valeur ajoutée Visibilté, Contenus et Perception )
De ce fait, le modèle VPTCS est particulièrement adapté pour expliquer et traiter les sujets d’un site web de manière synthétique.
Transversalité
Dans ce modèle, on ne privilégie pas une approche spécifiquement technique, ergonomique, éditoriale ou dédiée au référencement. Il s’agit de traiter tous ces aspects de façon équilibrée et mesurée. Sur le plan des activités web, voici certaines activités que peut recouvrir chacune des 5 rubriques du modèle :
- Visibilité : Référencement, Positionnement, SEO, Webmarketing
- Perception : Ergonomie, Webdesign, Navigation, Charte graphique
- Technique : Sécurité, Hébergement, CMS, langages web
- Contenus : Rédaction, Traduction, Stratégie éditoriale
- Services : E-commerce, Logistique, E-services, S.A.V, relation client
Un modèle UX et UI
De même, le modèle VPTCS est également très pratique pour comprendre la différence entre l’expérience utilisateur (UX), qui prend en compte la totalité de l’expérience VPTCS, et l’interface utilisateur (UI) qui se limite aux aspects ergonomiques, techniques et éditoriaux de l’interface. La perception, la technique et les contenus sont des constructions qui correspondent à la vision des créateurs de sites. L’utilisateur perçoit ces trois éléments à la fois, de manière globale. Pour lui, le site web est un mélange d’interface visuelle, de fonctionnement technique et de contenus. Cette dernière observation montre que les graphistes, les développeurs et les producteurs de contenu n’ont d’autre choix que de travailler ensemble pour produire des sites web de qualité.
Un modèle de compréhension de la valeur ajoutée et du secteur
De plus, le modèle VPTCS permet également de mettre en évidence la valeur ajoutée d’un site web pour ses utilisateurs. Cette valeur ajoutée se concentre essentiellement sur deux aspects : les contenus (C) et les services (S). Les autres attentes (V,P,T) sont à la fois fondamentales et secondaires. Fondamentales, car sans elle le site n’atteindra pas ses objectifs. Secondaires, car ce qui compte par-dessus tout, ce sont les contenus et les services. D’une certaine manière, les critères de visibilité, de perception et de technique n’ont d’importance qu’a travers leur capacité à mettre en valeur les contenus et service du site. Il faut se concentrer sur les contenus et services, et ensuite déduire le nécessaire en matière de visibilité, de perception et de technique.
Pour finir, le modèle VPTCS permet de discerner très clairement les métiers classiques de la maîtrise d’œuvre (ceux qui sont payés pour produire des sites) et de la maîtrise d’ouvrage (ceux qui sont payés pour concevoir et produire des contenus et services).
L’article est inspiré du livre Qualité web : La référence des professionnels du web (Elie Sloim & Laurent Denis)
